Chính sách vận chuyển hành khách của Vietnam airlines (cập nhật 2025)

Chính sách vận chuyển hành khách của Vietnam airlines (cập nhật 2025)

1. Quy định hành lý xách tay mới

Từ ngày 5/5/2025, Vietnam Airlines điều chỉnh chính sách hành lý xách tay cho các hạng vé Phổ thông và Phổ thông đặc biệt:

• Trọng lượng tối đa: 10 kg (bao gồm 1 kiện chính và 1 vật dụng cá nhân như túi xách nhỏ, balo, túi laptop).

• Kích thước tối đa: Tổng chiều dài + chiều rộng + chiều cao không vượt quá 115 cm.

• Miễn phí: Không thu phí cho hành lý xách tay trong giới hạn quy định.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho các chuyến bay nội địa và một số tuyến quốc tế, bao gồm các chuyến bay giữa Việt Nam và Nhật Bản. Đối với các tuyến khác như châu Âu, châu Mỹ, châu Úc, quy định hành lý xách tay không thay đổi.

2. Quy định hành lý ký gửi

• Nội địa (trong nước):

  • Hạng Thương gia: 1 kiện, tối đa 32 kg.

  • Hạng Phổ thông đặc biệt: 1 kiện, tối đa 32 kg.

  • Hạng Phổ thông: 1 kiện, tối đa 23 kg.

• Quốc tế:

  • Tuyến giữa Việt Nam và Đông Nam Á: Hạng Phổ thông đặc biệt và Phổ thông: 1 kiện, tối đa 23 kg.

  • Tuyến giữa Việt Nam và Trung Quốc/Hồng Kông/Đài Loan/Hàn Quốc: Hạng Phổ thông: 1 kiện, tối đa 23 kg; Hạng Thương gia: 2 kiện, mỗi kiện tối đa 32 kg.

  • Tuyến giữa Việt Nam và Nhật Bản: Hạng Phổ thông: 2 kiện, mỗi kiện tối đa 23 kg; Hạng Thương gia: 2 kiện, mỗi kiện tối đa 32 kg.

Lưu ý: Kích thước tối đa của mỗi kiện hành lý ký gửi là 158 cm (chiều dài + chiều rộng + chiều cao).

3. Quyền lợi hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy

Theo quy định tại Điều 147 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam và các thông tư liên quan, hành khách có quyền yêu cầu bồi thường khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy do lỗi của hãng hàng không:

• Chậm chuyến:

  • Từ 2 giờ: Cung cấp nước uống miễn phí.

  • Từ 3 giờ: Cung cấp bữa ăn miễn phí.

  • Từ 6 giờ (trong giờ hành chính): Cung cấp chỗ nghỉ ngơi miễn phí.

  • Từ 6 giờ (ngoài giờ hành chính): Cung cấp chỗ ngủ hoặc phương án thay thế.

• Hủy chuyến:

  • Hành khách có quyền yêu cầu đổi chuyến hoặc hoàn vé.

  • Hãng hàng không phải bồi thường theo mức quy định tại Thông tư 14/2015/TT-BGTVT và Thông tư 19/2023/TT-BGTVT.

Mức bồi thường cụ thể tùy thuộc vào khoảng cách bay và loại chuyến bay (nội địa hay quốc tế).

4. Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt

Vietnam Airlines cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt miễn phí cho hành khách:

• Phụ nữ mang thai: Cung cấp xe lăn, ưu tiên check-in và lên máy bay.

• Trẻ em đi một mình: Cung cấp dịch vụ hộ tống và giám sát trong suốt hành trình.

• Người cao tuổi và người khuyết tật: Cung cấp xe lăn, ưu tiên check-in và lên máy bay.

Hành khách cần thông báo trước khi đặt vé để hãng hàng không sắp xếp dịch vụ phù hợp.

5. Chính sách vé và hoàn vé

• Vé điện tử: Vietnam Airlines cung cấp vé điện tử cho tất cả các chuyến bay, giúp hành khách dễ dàng quản lý và thay đổi thông tin chuyến bay.

• Hoàn vé: Hành khách có thể yêu cầu hoàn vé trong vòng 90 ngày kể từ ngày bay dự kiến. Phí hoàn vé tùy thuộc vào loại vé và điều kiện vé đã mua.

• Đổi vé: Hành khách có thể đổi vé theo điều kiện vé đã mua. Phí đổi vé và các khoản phí liên quan sẽ được thông báo khi thực hiện thay đổi.